“XX acusado de…”; “Presentada una querella contra XX”; “XX considera que XX es culpable de…” Se trata de titulares que, cada vez más, se reproducen en nuestros medios de comunicación y que, normalmente, sirven para explicar una situación que alguien ha decidido emprender. Observo, no sin preocupación, como esta realidad acaba ocasionando un juicio público
“No sufráis, nuestro gabinete ha examinado todos los componentes legales de la situación y ha concluido que vamos a obtener una victoria segura en los Tribunales. Demandaremos a los medios de comunicación que nos han acusado y aún obtendremos algún beneficio económico”. Este ha sido un argumento repetido por los servicios jurídicos de las organizaciones
La comunicación de crisis es el conjunto de actuaciones comunicativas que debemos desarrollar cuando el conflicto, incidente, accidente… en el que nos hemos visto implicados (nuestra empresa, organización o institución) ha trascendido a los medios de comunicación (prensa, radio, televisión, redes y servicios sociales…). Si nuestro caso no sale en un medio de comunicación no
Ante la gestión de una crisis resulta interesante tener presente algunos posicionamientos que, más allá de la gestión indicada en el plan de crisis, pueden ayudarnos a gestionar de forma más oportuna para la organización estas situaciones. Todos ellos deben ser tomados en cuenta antes de la aparición de la crisis y supondrían algo así