“No sufráis, nuestro gabinete ha examinado todos los componentes legales de la situación y ha concluido que vamos a obtener una victoria segura en los Tribunales. Demandaremos a los medios de comunicación que nos han acusado y aún obtendremos algún beneficio económico”. Este ha sido un argumento repetido por los servicios jurídicos de las organizaciones
Intento de forma desapasionada, aunque no es fácil porque las imágenes de la violencia del 1 de octubre todavía me duelen, analizar la situación comunicativa de la crisis entre el gobierno español y el gobierno de Cataluña en el entorno del referéndum catalán. Lo hago desde la mirada profesional del que se dedica a la
La comunicación de crisis es el conjunto de actuaciones comunicativas que debemos desarrollar cuando el conflicto, incidente, accidente… en el que nos hemos visto implicados (nuestra empresa, organización o institución) ha trascendido a los medios de comunicación (prensa, radio, televisión, redes y servicios sociales…). Si nuestro caso no sale en un medio de comunicación no
Muchos directivos asocian la aparición de las crisis a una mala gestión en algún aspecto de la organización. Se trata de un error porque por mucho que una crisis pueda derivar de un problema de gestión, estas aparecen también en organizaciones con gestiones modélicas. ¿Por qué? Se me ocurren como mínimo tres causas: la vulnerabilidad,
Ante la gestión de una crisis resulta interesante tener presente algunos posicionamientos que, más allá de la gestión indicada en el plan de crisis, pueden ayudarnos a gestionar de forma más oportuna para la organización estas situaciones. Todos ellos deben ser tomados en cuenta antes de la aparición de la crisis y supondrían algo así