Intento de forma desapasionada, aunque no es fácil porque las imágenes de la violencia del 1 de octubre todavía me duelen, analizar la situación comunicativa de la crisis entre el gobierno español y el gobierno de Cataluña en el entorno del referéndum catalán. Lo hago desde la mirada profesional del que se dedica a la
En la gestión de cualquier crisis se produce una lucha para atribuir la percepción de culpabilidad. Los medios de comunicación, actores clave de este sistema comunicativo, explican las crisis a partir de una simple pero efectiva tensión: hay unos que son los culpables y otros que son las víctimas. Muchas veces resulta un posicionamiento más
Muchos directivos asocian la aparición de las crisis a una mala gestión en algún aspecto de la organización. Se trata de un error porque por mucho que una crisis pueda derivar de un problema de gestión, estas aparecen también en organizaciones con gestiones modélicas. ¿Por qué? Se me ocurren como mínimo tres causas: la vulnerabilidad,
La comunicación es a las crisis lo que el agua a la cocción. O sea, un elemento prácticamente imprescindible. Sin comunicación difícilmente podremos gestionar una crisis. De entrada, las crisis no podemos considerarlas como tales si no las encontramos en los medios de comunicación. Una crisis la podemos considerar un problema comunicativo cuando la vemos aparecer en